Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'EQL et pourquoi Ravensburger travaille avec eux ?
EQL est une plateforme qui gère les lancements de produits très demandés. Ravensburger s'est associé à EQL pour nos éditions limitées afin de garantir un lancement équitable et bloquer les robots.
Les avantages :
- Chaque inscription est vérifiée pour s'assurer que vous êtes une vraie personne
- Une seule inscription par personne grâce à un système d'identification unique
- Une fois votre compte créé, participer devient ultra simple : quelques clics suffisent
- Si vous ne gagnez pas cette fois, vos chances augmentent pour le prochain lancement grâce à la technologie EQLizer
Comment participer ?
Étape 1 : Cliquez sur le lien vers le formulaire d'inscription EQL
Étape 2 : Connectez-vous à votre compte EQL (ou créez-en un si c'est votre première fois)
Étape 3 : Renseignez votre adresse de livraison et vos coordonnées de paiement
Étape 4 : Vérifiez votre inscription
Étape 5 : Cliquez sur « Envoyer ». C'est fait, vous êtes inscrit !
La participation est-elle payante ?
Non, c'est totalement gratuit ! Aucun débit ne sera effectué sur votre carte. EQL demande vos informations de paiement uniquement pour vérifier votre identité et traiter votre commande si vous gagnez. Attention : être sélectionné ne garantit pas automatiquement votre commande.
Puis-je annuler mon inscription avant la fermeture de la fenêtre de participation ?
Oui ! Retournez sur la page du lancement, connectez-vous et cliquez sur « Annuler mon inscription ». Vous ne serez pas débité(e), mais vous perdrez votre chance d'acheter le produit.
Puis-je annuler mon inscription après la fermeture de la fenêtre de participation ?
Non, ce n'est plus possible. Une inscription confirmée signifie que vous vous engagez à acheter le produit si vous êtes sélectionné.
Puis-je participer plusieurs fois ?
Non, une seule inscription par personne et par produit. Nous voulons que tout le monde ait sa chance équitablement. Par contre, si un autre revendeur propose le même produit, vous pouvez participer à leur lancement sans pénalité.
Comment savoir si j'ai gagné ?
Vous recevrez un email pour vous le confirmer. Si vous êtes sélectionné, vous recevrez aussi un email avec votre confirmation de commande. La livraison se fera selon les conditions générales.
Pourquoi je n'ai pas été sélectionné ?
Simplement parce que votre inscription n'a pas été tirée au sort. Retentez votre chance au prochain lancement !
J'ai été sélectionné mais ma commande n'a pas abouti. Pourquoi ?
Être sélectionné ne garantit pas la commande. Votre paiement a peut-être été refusé pour l'une de ces raisons :
- Suspicion de fraude
- Fonds insuffisants
- Informations incomplètes
EQL n'envoie pas d'email en cas d'échec de paiement, mais votre banque pourrait vous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver le stock en cas de problème de paiement.
Comment apparaît ma commande sur mon relevé bancaire ?
Le débit apparaîtra sous la mention « RVG ».
J'ai plusieurs débits pour la même commande, c'est normal ?
Si vous avez gagné plusieurs articles, c'est normal d'avoir plusieurs débits. Les frais de livraison sont inclus dans la première transaction. En cas de doute, contactez notre service client.
J'ai fait une erreur dans mes coordonnées bancaires, que faire ?
Malheureusement, vous ne pouvez plus les modifier une fois soumises. Vous devrez annuler votre commande et en refaire une avec les bonnes informations.
Je veux changer mon adresse de livraison, c'est possible ?
Non, une fois la commande passée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si vous êtes encore dans la période de lancement, annulez votre commande et refaites-en une avec la bonne adresse.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un email avec toutes les informations de suivi.
Je veux un remboursement, comment faire ?
Contactez notre service client. Ils vous guideront dans les démarches. Si vous n'avez pas encore été sélectionné, vous pouvez aussi annuler directement via la plateforme EQL.
J'ai confirmé ma commande, mais je veux finalement un remboursement. Comment faire ?
Si vous avez confirmé votre commande et que le paiement a été effectué, contactez notre service client. Ils vous expliqueront la marche à suivre pour obtenir votre remboursement.
Si vous avez simplement participé au tirage mais n'avez pas encore été sélectionné, vous pouvez directement annuler votre inscription via la plateforme EQL.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Non, les commandes ne peuvent pas être modifiées. La seule solution est de l'annuler et d'en refaire une nouvelle avec les bonnes informations.
Questions fréquentes sur les frais Run Fair®
C'est quoi, les frais Run Fair® ?
Si vous avez déjà participé à un lancement EQL, vous connaissez leur système. Ces frais permettent à EQL de :
- Garantir l'équité : Environ 34 % des inscriptions viennent de robots ou de tricheurs. EQL bloque tout ça pour que les vrais fans aient leur chance.
- Protéger vos données : Certification maximale en sécurité pour garder vos infos en sécurité.
- Simplifier votre expérience : Pas de file d'attente, pas de site qui plante, pas de galère avec les mots de passe.
- Améliorer vos chances : Chaque fois que vous perdez, l'EQLizer augmente vos chances pour le prochain lancement.
Qui prélève ces frais ?
C'est EQL qui facture ces frais. Ils apparaîtront séparément sur votre relevé bancaire. Votre facture sera jointe à l'email confirmant que vous avez gagné.
Pourquoi seulement les gagnants paient ?
EQL trouve injuste de faire payer tout le monde juste pour participer. Seuls ceux qui obtiennent effectivement un produit paient ces frais.
Si vous gagnez, vous recevrez par email une facture pour ces frais.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez directement Ravensburger pour tout problème de commande.
Si votre commande est annulée après avoir payé les frais Run Fair®, contactez [email protected] pour obtenir un remboursement.